尊敬的客人：您好！关于退房时间是中午12点、时间点过了，前台就会打电话向客人问候退房还是续住、由于您当时说要退房，却迟迟没有下来、一直到差不多2点下来退、我们服务员也没有扣取您任何押金、非常抱歉我们的房间没能让你满意、我们已经把你问题反映给酒店管理层、我们再次表示歉意、感谢您的谅解和包容!欢迎您和亲朋的再次光临！
