尊敬的客人：您好！關于退房時間是中午12點、時間點過了，前臺就會打電話向客人問候退房還是續住、由于您當時說要退房，卻遲遲沒有下來、一直到差不多2點下來退、我們服務員也沒有扣取您任何押金、非常抱歉我們的房間沒能讓你滿意、我們已經把你問題反映給酒店管理層、我們再次表示歉意、感謝您的諒解和包容!歡迎您和親朋的再次光臨！
